Návraty a výměny

Vaše spokojenost je naší prioritou

Ve společnosti Sophia's Jewelry si velmi ceníme kvality a zpracování každého kousku, který vytvoříme. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s vaším nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.

Vrácení zboží

Časový rámec: Máte 14 dní od data doručení na zahájení procesu vrácení. Po uplynutí této 14denní lhůty bohužel nebudeme schopni zpracovat vrácení nebo výměnu zboží. Upozorňujeme, že zrušení objednávky není možné poté, co byla objednávka zadána, protože její zpracování začíná okamžitě.

Stav zboží: Aby bylo možné vrácení zboží, musí být vaše šperky nošené, ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, a v původním obalu.

Proces: Pro zahájení vrácení nám prosím zašlete e-mail na adresu support@sophias-jewelry.com s číslem vaší objednávky a krátkým vysvětlením důvodu vrácení položky. Poskytneme vám pokyny k vrácení a adresu pro zaslání. Upozorňujeme, že nenabízíme bezplatné vrácení zboží a vrácení by mělo být odesláno přímo do našeho distribučního centra v Asii.

Vrácení peněz

Kontrola: Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí a informací, zda bylo vaše vrácení schváleno nebo zamítnuto.

Zpracování: Pokud bude vrácení schváleno, bude vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky připsána na původní způsob platby do 7–10 pracovních dnů.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz:

1. Zkontrolujte svůj bankovní účet.

2. Kontaktujte svou kreditní kartu — může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zaznamenáno.

3. Kontaktujte svou banku — často dochází ke zpoždění při zpracování, než se vrácení objeví.

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a přesto jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese support@sophias-jewelry.com.

Výměny

Poškozené nebo vadné zboží: Položky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu za stejný produkt, napište nám prosím na adresu support@sophias-jewelry.com a my vám pomůžeme s procesem výměny.