FAQ

Vítejte na stránce Často kladených otázek (FAQ)

Ve společnosti Sophia's Jewelry chápeme, že můžete mít několik otázek — a jsme tu, abychom vám pomohli. Níže najdete odpovědi na některé z nejčastějších dotazů. Pokud nenajdete, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat přímo!

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Naše šperky jsou pečlivě připravovány a baleny s láskou.
Zpracování trvá přibližně 3–5 pracovních dnů. Jakmile je vaše objednávka odeslána, doručení obvykle trvá 5–15 pracovních dnů v závislosti na vaší lokalitě.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano! S hrdostí nabízíme dopravu zdarma pro všechny objednávky v rámci USA, Kanady, Velké Británie a Austrálie.
Je to náš způsob, jak vám poděkovat za podporu a výběr Sophia's Jewelry.

Mohu sledovat svou objednávku?

Rozhodně! Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky.
Svoji objednávku můžete sledovat zadáním e-mailové adresy a čísla objednávky na naší stránce "Sledovat objednávku“ (odkaz naleznete v menu našeho webu).

Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení zboží?

Vaše spokojenost je naší prioritou. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, můžete zboží vrátit do 14 dnů od jeho doručení.
Šperk musí být nenošený a v původním obalu.
Navštivte prosím naši stránku Zásady vrácení a refundace, nebo nám napište na support@sophias-jewelry.com a my vám pomůžeme s procesem vrácení.

Doručujete i do zahraničí?

Ano, doručujeme po celém světě!
Doba doručení a náklady se liší podle vaší země. Pokud nakupujete mimo Austrálii, neváhejte nás kontaktovat pro více informací.

Jak pečovat o své šperky?

Aby vaše šperky zůstaly krásné po mnoho let:

• Vyhněte se kontaktu s vodou, parfémem a chemikáliemi.

• Uchovávejte je na suchém místě, ideálně v původním sáčku nebo měkké šperkovnici.

• Po každém nošení je jemně otřete měkkým hadříkem, abyste odstranili zbytky olejů nebo nečistot.

Máte-li další dotazy k péči o šperky, napište nám e-mail!

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní platební karty – Visa, MasterCard, American Express a Discover.
Můžete také platit bezpečně přes PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.

Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?

Zrušení objednávky není možné, jakmile je odeslána, protože zpracování začíná ihned po jejím přijetí.
Pokud potřebujete změnit objednávku (např. doručovací adresu), kontaktujte nás co nejdříve na support@sophias-jewelry.com.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, uděláme maximum, abychom vám vyhověli.

Jak vás mohu kontaktovat?

Rádi vám pomůžeme!
V případě jakýchkoli dotazů nebo obav nás kontaktujte na support@sophias-jewelry.com

Máte další otázky?

Nenašli jste odpověď, kterou jste hledali?
Žádný problém — jednoduše nás kontaktujte. Jsme tu, abychom zajistili, že vaše zkušenost se Sophia's Jewelry bude co nejpříjemnější!