Návraty a výměny

Vaše spokojenost je naší prioritou

Ve společnosti Sophia's Jewelry si velmi ceníme kvalitu a zpracování každého kousku, který vytvoříme. Pokud z nějakého důvodu nejste s vaším nákupem zcela spokojeni, jsme tu, abychom vám pomohli.

Vracení zboží

Časový rámec : Máte 14 dní od doručení dat na zahájení procesu vrácení. Po této 14denní lhůtě nebudeme schopni zpracovat vrácení nebo výměnu zboží. následkem, že zrušení objednávky není možné poté, co byla objednávka zadána, protože její zpracování začíná okamžitě.

Stav zboží: Aby bylo možné vrátit zboží, musí být vaše šperky nošené, ve stejném stavu, v jakém jste obdrželi, jako původní obal.

Proces : Pro zahájení vrácení nám prosím zašlete e-mail na adresu support@sophias-jewelry.com s číslem vaší objednávky a krátkým vysvětlením důvodu vrácení položky. Poskytněte vám pokyny k vrácení a na adresu pro odeslání. to musí být zasláno přímo do našeho centra v Asii.

Vrácení peněz

Kontrola: Jakmile obdržím a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí a informace, zda bylo vaše vrácení schváleno nebo zamítnuto.

Zpracování: Pokud bude vrácení schváleno, bude vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky připsána na původní platby do 7–10 pracovních dnů.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz:

1. Zkontrolujte svůj bankovní účet.

2. Kontaktujte svou kreditní kartu — může chvíli trvat, než bude oficiálně oznámeno.

3. Kontaktujte svou banku — často ke zpoždění při zpracování, než se objeví.

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a přesto jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese support@sophias-jewelry.com .

Výměny

Poškozené nebo vadné zboží: Položky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu za stejný produkt, napište nám prosím na adresu support@sophias-jewelry.com a my vám pomůžeme s procesem výměny.